LIVE OAK FINANCIAL INC
Supervisor de colecciones de emoticos | Jefe de equipo de Colecciones | Supervisor de Centro de Llamadas
Tiempo completo • Remoye
Supervisor de Colecciones Remotas | Jefe de equipo de Colecciones | Supervisor de Centro de Llamadas
Live Oak Financial, Inc.
A tiempo completo | Remoto | Dirección de Colecciones | Servicios financieros
A tiempo completo | Remoto | Dirección de Colecciones | Servicios financieros
Resumen del puesto
Live Oak Financial, Inc. busca un Supervisor de Colecciones Remotas con experiencia para liderar, asesorar y gestionar un equipo de coleccionistas profesionales dentro de un entorno de cobros con prioridad por cumplimiento y KPI. Este puesto es responsable del rendimiento del equipo, resultados de liquidación, cumplimiento del aseguramiento de calidad y liderazgo operativo diario.
Este no es un puesto junior ni de aprendiz. Buscamos un supervisor práctico con experiencia real en liderazgo en colecciones que pueda impulsar resultados, hacer cumplir estándares y operar de forma autónoma en un entorno remoto.
Responsabilidades Principales (ATS-Optimizado)
- Supervisar y liderar un equipo de Cobradores de deudas / especialistas en cobros
- Monitorizar y evaluar el rendimiento según los KPIs (volumen de llamadas, RPC, liquidación, dinero nuevo)
- Realiza reuniones diarias, coaching por llamadas y evaluaciones individuales de desempeño
- Hacer cumplir FDCPA, Reglamento F, TCPA y normas internas de cumplimiento
- Calidad de la llamada de revisones, notas de cuenta y actividad de los cobradores
- Colaborar con QA, Cumplimiento y Dirección para abordar problemas y mejoras
- Asistencia en la incorporación, formación y promoción de nuevos coleccionistas
- Gestiona la asistencia, los horarios y la productividad en un entorno remoto
- Escalar disputas, quejas y cuentas sensibles por procedimiento
- Mantener informes y documentación precisos dentro de los sistemas de cobro
Requisitos Obligatorios (Palabras clave de alto emparejamiento)
-
2+ años de experiencia como Supervisor de cobros, jefe de equipo o supervisor de centro de llamadas
- Experiencia práctica previa como cobrador de deudas (de consumo y/o comercial)
- Sólido conocimiento práctico de FDCPA, Reg F, TCPA y cumplimiento de llamadas
- Experiencia supervisando Equipos de cobro de recusión remoto o de centros de llamadas
- Capacidad probada para guiar a los coleccionistas hacia una mejora medible del rendimiento
- Experiencia en gestión entornos de colecciones basados en marcadores y alto volumen
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y responsabilidad
- Cómodo trabajando de forma independiente en un Rol de supervisión remota
Experiencia preferida
- Servicios financieros, préstamos, servicios públicos, servicios públicos, telecomunicaciones o cobros BPO
- Monitorización de control de calidad, puntuación de llamadas o auditorías de cumplimiento
- Flujos de trabajo de rastreo de omitentes y gestión de disputas
- Entornos de compensación basados en el rendimiento
Compensación y beneficios
- Competitivo Salario base a nivel de supervisión
-
Incentivos basados en el rendimiento vinculados a los resultados del equipo
- Formación remunerada y apoyo al cumplimiento normativo
- Puesto estable y a tiempo completo en liderazgo remoto
- Oportunidades de ascenso hacia Supervisor Senior, Gerente de Operaciones o Liderazgo de Cumplimiento
Entorno de trabajo
- Puesto totalmente remoto
- Calendarios estructurados con KPIs definidos
- Cultura de cumplimiento primero con un fuerte apoyo a control de calidad
- Organización dirigida por ejecutivos con sistemas modernos
Por qué Live Oak Financial
- Organización nacional de servicios financieros en crecimiento
- Sólida infraestructura de cumplimiento y operativa
- Autoridad clara, expectativas y responsabilidad
- Estabilidad a largo plazo y vía de crecimiento en el liderazgo
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Live Oak Financial, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes que cumplan los requisitos serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra clasificación protegida.
(si ya tienes un currículum en Indeed)